Ultima actualizare: 08.10.2026
1. Ce cumperi
Plicurile sunt conținut digital: se livrează direct în contul tău, nu se expediază nimic fizic și, ca urmare, nu există nimic fizic de returnat.
2. Anularea comenzii
O comandă neplătită se anulează automat dacă plata nu se finalizează. Dacă ai plătit de două ori aceeași comandă sau plata a fost făcută din greșeală, suma se rambursează integral.
3. Dreptul de retragere (14 zile)
Plicurile NEDESCHISE, plătite cu bani, pot fi returnate în 14 zile de la cumpărare, cu rambursarea sumei plătite; dacă ai deschis deja o parte din plicurile comenzii, se aplică clauza 5. Plicurile deschise nu se mai pot returna: la deschidere conținutul digital a fost livrat, cu acordul tău expres dat la plată și cu recunoașterea că pierzi dreptul de retragere pentru plicurile pe care le deschizi, conform OUG nr. 34/2014.
4. Ce nu se rambursează
Nu se rambursează plicurile bonus, cele cumpărate cu puncte, cele de la Roată, cele primite ca recompense (de exemplu check-in, quiz, invitații, insigne sau cadouri) și orice plic care nu a fost plătit cu bani. Cumpărăturile care nu sunt plicuri (de exemplu un cartonaș cumpărat direct) nu se returnează prin această procedură; pentru ele se aplică Termenii de plată și pagina despre livrarea conținutului digital.
5. Pachete de 5 sau 10 plicuri
Plicurile deschise ale unei comenzi se socotesc la prețul întreg al unui singur plic (prețul pachetului de 1 plic de pe site), deci reducerea de pachet nu se mai aplică pentru ele. Rambursarea = suma plătită pe comandă − numărul de plicuri deschise × prețul unui plic, dar nu mai puțin de 0. Exemplu: ai plătit 40 de lei pentru 5 plicuri (un plic costă 10 lei) și ai deschis 2; se rambursează 40 − 2 × 10 = 20 de lei. Dacă ai deschis atâtea plicuri încât rezultatul ar fi 0, returul nu mai este posibil.
6. Cum ceri returul
Din contul tău: Cont → Comenzi → butonul „Cere retur” de la comanda respectivă. Sau pe emailul de contact contact@giaconnect.com, cu numărul comenzii; în acest caz înregistrăm cererea în contul tău. De la cerere, plicurile nedeschise ale comenzii se blochează imediat și nu mai pot fi deschise până la decizie. O singură cerere de retur pe comandă.
7. Termene
Îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare de la cerere. Dacă o aprobăm, banii se returnează în cel mult 14 zile de la aprobare, pe același card cu care ai plătit, prin Netopia. În funcție de banca ta, suma poate apărea în extras ceva mai târziu.
8. Dacă respingem cererea
Dacă cererea nu respectă condițiile (de exemplu termenul de 14 zile a trecut sau plicurile au fost deschise), o respingem și îți spunem motivul în notificare și pe email, iar plicurile se deblochează.
9. Factura
Pentru suma rambursată emitem o factură de stornare, pe care o găsești în contul tău, la Comenzi.
10. Contact
Pentru orice întrebare despre retur sau anulare scrie-ne la contact@giaconnect.com sau folosește pagina Contact.