Ultima actualizare: 08.10.2026
1. Livrare imediată
Plicurile și cartonașele pe care le cumperi sunt conținut digital care nu este furnizat pe un suport material. Ele se adaugă în contul tău imediat după confirmarea plății, nedeschise, iar tu le poți deschide din pagina Plicuri oricând dorești. Nu se expediază nimic fizic. Cartonașele din bonusurile gratuite (plic de bun venit, check-in, quiz, cadoul de securitate, insigne) se livrează în același fel, în contul tău.
2. Acordul expres și pierderea dreptului de retragere
La contractele la distanță, consumatorii au în mod normal 14 zile pentru a se retrage. Pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, legea (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și Directiva 2011/83/UE) prevede că acest drept se pierde odată ce livrarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu recunoașterea de către tine că îl pierzi. La noi, conținutul unui plic se livrează în momentul în care îl deschizi, deci dreptul de retragere se pierde doar pentru plicurile deschise. Plicurile nedeschise, plătite cu bani, se pot returna în 14 zile de la cumpărare; rambursarea este suma plătită − numărul de plicuri deschise × prețul unui plic, dar nu mai puțin de 0 (vezi pagina „Retur și anulare”). De aceea, înainte de fiecare plată, pagina de plată îți cere să bifezi o casetă separată prin care ceri livrarea imediată a conținutului digital și recunoști că pierzi dreptul de retragere pentru plicurile pe care le deschizi. Butonul de plată funcționează doar după ce bifezi. Păstrăm o dovadă a acordului tău, cu data, ora, adresa IP și contul. Dacă nu bifezi caseta, nu poți cumpăra.
3. Când ai totuși drepturi
Pierderea dreptului de retragere nu îți ia celelalte drepturi. În special: (a) dacă ai plătit de două ori aceeași comandă, rambursăm plata în plus; (b) dacă un plic nu a putut fi livrat, din cauza unei erori tehnice sau pentru că stocul nu ajunge, plata se rambursează automat; (c) dacă un conținut primit nu corespunde cu ce am promis sau are un defect, poți cere punerea lui în conformitate sau, dacă nu este posibil, rambursarea prețului, conform legii privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale (inclusiv Legea nr. 140/2022); (d) dacă suma debitată diferă de prețul afișat, rambursăm diferența. Un plic deja deschis și livrat corect este definitiv și nu se rambursează.
4. Cum ceri
Scrie-ne prin canalele de contact din Centrul legal, indicând comanda și problema întâlnită; răspundem cât mai repede și procesăm rambursările cuvenite pe cardul sau în contul folosit la plată. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro), inclusiv entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
5. Vezi și
Retur și anulare (returul plicurilor nedeschise, în 14 zile), Termenii de plată (prețuri, facturi, rambursări, plăți contestate) și Termenii și condițiile (folosirea platformei și a colecției).