Ultima actualizare: 04.10.2026
1. Vorbește mai întâi cu noi
Dacă ai o reclamație despre o cumpărare, un cartonaș, un cont sau orice altceva de pe platformă, scrie-ne la contact@giaconnect.com (vezi și pagina „Date firmă și contact”), indicând emailul contului, comanda, dacă există, și ce s-a întâmplat. Răspundem cât mai repede și încercăm să rezolvăm problema pe cale amiabilă.
2. Autoritatea pentru protecția consumatorilor (ANPC)
Ca persoană consumatoare te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro), care primește reclamații despre practicile comerciale.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorii pot folosi entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) pentru rezolvarea în afara instanței a litigiilor cu comercianții, conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015; entitățile și modul de depunere a unei cereri sunt publicate de ANPC la www.anpc.ro. Suntem deschiși să discutăm o soluție în fața unei astfel de entități.
4. Instanțele
Litigiile care nu se rezolvă amiabil se soluționează de instanțele competente din România, conform legii române. Dacă ești consumator cu reședința într-o altă țară a Uniunii Europene, normele imperative de protecție a consumatorilor și dreptul de a te adresa instanțelor pe care ți le dă legea din țara ta nu sunt afectate.
5. Plățile și banca
Pentru o problemă de plată te poți adresa și băncii tale, care poate porni procedurile pentru plăți contestate; te rugăm să ne contactezi mai întâi, deoarece majoritatea problemelor se rezolvă mai repede direct. Consecințele unei plăți anulate sunt descrise în Termenii de plată.
6. Limba și documentele
Răspundem în română sau în engleză. Păstrează mesajele și dovezile (capturi de ecran, numărul comenzii) și trimite-le odată cu reclamația.